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Définissez clairement les objectifs et les résultats souhaités pour cette recherche.
Cela peut reposer sur des hypothèses de comportement ou de problématique utilisateur à valider ou invalider.
Partagez-les avec toute l'équipe.
Centraliser les documents qui peuvent aider à mieux analyser l'environnement et ses enjeux.
Définissez votre cible d'utilisateurs et votre périmètre de recherche.
Définir la durée de la recherche utilisateur.
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L'objectif peut être par exemple, de comprendre et de cartographier les usages des utilisateurs. Lister les tâches qu'ils se doivent d'accomplir sur votre service et leurs motivations.
Il peut s'agir aussi de matérialiser les parcours des utilisateurs.
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Nous observons, listons et qualifions également les pain points observables (frictions, difficultés durant l'utilisation du service par les usagers cibles),
Vérifier si ces parcours utilisateurs et les cas d'usage correspondent aux objectifs commerciaux, politiques ou du service,
S'interroger sur les meilleures pratiques produit et du secteur auquel appartient le produit.
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La recherche continue doit être une nécessité pour l'équipe, un état d'esprit de curiosité et d'amélioration continue. Elle est nécessaire afin d'alimenter vos connaissances sur vos utilisateurs, sur votre produit, et aussi pour mesurer et prioriser votre feuille de route.
La feuille de route peut alors être modifiée de manière agile et permet aussi de réordonner les OKR grâce à ce matériel.
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Analysez le domaine dans lequel se situe le service, cartographier les acteurs les interconnexions, les concurrents. Parlez aux différents interlocuteurs, comprenez comment trouver des données et de recruter vos interviewés pour répondre à vos questions et essayez de construire vos hypothèses.
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Concevoir le guide d'entretien utilisateur. Soyez conscient des biais et préjugés.
Partagez ce guide avec l'équipe et recueillez leurs commentaires.
La collaboration et l'alignement stratégique sont essentiels.
Tous les membres de l'équipes peuvent participer à cette redaction et aux entretiens.
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Recruter des utilisateurs pour les entretiens :
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avec l'aide de l'équipe de déploiement, de vente, les gestionnaires de comptes, l'équipe de support, l'équipe marketing, de design et bien sûr votre client lui-même peuvent vous référer des utilisateurs...
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Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux (groupes Facebook, Linkedin Slack, Whatsapp),
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vous pouvez aussi faire des entretiens sauvages sur le terrain (guerilla testing).
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ou utiliser un service de recrutement (faible effort, coût élevé)
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Envoyez des campagnes d'e-mails massifs (300 emails, pour environ 8 % des réponses) et pensez aux récompenses en retour (participation à un service publique, reconnaissance, invitations à des évenements, cadeaux pour les événements,, accès premium à la nouvelle fonctionnalité...).
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Être au moins deux personnes pour interroger vos utilisateurs afin de croiser différents regards, questions et perceptions. Mais aussi pour vous aider à vous concentrer sur les comportements des utilisateurs et non pas seulement sur vos notes (on peut également enregistrer et automatiser une retranscription).
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Toutes vos interviews doivent être dans un tableau qui permettra d'ordonner la donnée recueillie (informations clés et le lien vers les notes).
Grâce à votre guide d'entretien utilisateur, tous vos entretiens ont une structure commune.
En haut de page n'oubliez pas d'ajouter an_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_résumé des apprentissages.
Do not underestimate the value of classifying the users_cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_verbatim, cela devrait vous aider à quantifier certaines des récurrences émotionnelles de vos utilisateurs et à mettre en évidence certains problèmes.
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Faire un arbre d'opportunité pour clarifier l'espace de découverte.
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Pendant la phase d'entretien, partagez fréquemment vos apprentissages, vos sentiments, vos questions et vos douleurs avec l'équipe. Comme d'habitude, tout le monde peut être utile.
Enfin, montrez votre arbre d'opportunités et décidez lequel a la plus grande valeur (also for who).
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Il est temps de cartographier le flux d'utilisateurs et de cartographier votre fonctionnalité.
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quel est le travail à faire dans ce contexte : Architecture de l'information et hiérarchisation visuelle.
🧑🏻🚒
Contrôle d'accessibilité DWCAG 2.0
👩🏻💻
Analyse concurrentielle et benchmark de l'expérience utilisateur d'autres domaines.
👟
Construisez un prototype interactif, testez-le dès que possible. Vous devez tester les solutions une par une afin d'avoir une vision claire de la réception de chacune et prioriser le développement.